Eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento que borremos tus datos personales y los datos de tu cuenta en Probability. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después.

Cómo solicitarlo

Escríbenos acomercial@probabilityapp.comdesde el correo con el que está registrada tu cuenta, con el asunto"Eliminación de datos". Incluye:

• El nombre del negocio y el correo de la cuenta.
• Si quieres borrar toda la cuenta o solo un dato puntual (por ejemplo, un cliente).
• Si conectaste tu número de WhatsApp, indícalo para desvincularlo de nuestra cuenta de Meta.

También puedes pedirlo desde el panel, escribiéndole a soporte con la cuenta ya iniciada. En ese caso no tenemos que verificar tu identidad por separado.

Qué pasa después

• Respondemos en máximo 10 días hábiles confirmando que recibimos la solicitud, tal como lo exige la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
• Ejecutamos el borrado en máximo 30 días calendario desde la confirmación. Se eliminan los datos de tu negocio, tus clientes, tus órdenes, tus conversaciones de WhatsApp y los archivos asociados.
• Si tu número de WhatsApp estaba conectado a través de nuestra cuenta de Meta, lo desvinculamos y borramos los tokens y credenciales que teníamos guardados.

Qué no podemos borrar de inmediato

Hay información que la ley nos obliga a conservar aunque cierres la cuenta. En esos casos la bloqueamos: deja de usarse para cualquier fin y solo queda disponible para cumplir la obligación legal.

• Facturas y soportes contables: se conservan mientras lo exija la normativa tributaria y comercial colombiana.
• Guías de envío y recaudos contra entrega en curso: se conservan hasta cerrar la operación y la liquidación con la transportadora.
• Registros exigidos por una autoridad en el marco de una investigación o proceso.

Datos que vienen de Meta

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business, guardamos los identificadores de tu cuenta y de tu número, las credenciales de acceso cifradas y el historial de mensajes que pasa por la plataforma. Todo eso se elimina con la solicitud descrita arriba. Puedes además revocar nuestro acceso en cualquier momento desde tu Business Manager de Meta, sin avisarnos: al hacerlo dejamos de poder enviar o recibir mensajes por tu número de inmediato.

Tus otros derechos

Además de la eliminación, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que otorgaste y revocarla. El detalle está en nuestrapolítica de privacidad.